SISTEMA INFORMACION (CRM, ERP, SCM)

SISTEMA INFORMACION (CRM, ERP, SCM)

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Sistema implementado para manejar los recursos de una organización combina funciones de varios departamentos en una sola aplicación, con una sola base de datos para compartir información más fácilmente y comunicarse entre ellos

      1.    Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de órdenes (back-office).

    2.  Cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra toda la información necesaria para completarla.

      3.    No se encarga de procesos de venta frente al cliente.

  4. Departamentos más afectados: finanzas, operaciones (manufactura, inventario y distribución) y recursos humanos. 

    En el sector público se manejan otros escenarios (contratos, vivienda, etc.).

      5.    La información es visible y actualiza-ble por otros departamentos.

      6.    El sistema se encarga de en rutar las tareas dentro y entre departamentos (workflow).

      7.    ERP permite ver en qué estado está la orden en cada momento.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN ERP EN UNA ORGANIZACIÓN SON:

  ü  Integrar información financiera

  ü  Integrar información de órdenes de clientes: ventas, inventario, producción, distribución, facturación, cartera

  ü  Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura

  ü  Reducir inventario

  ü  Estandarizar información de recursos humanos

  ü  Mejorar la plataforma tecnológica

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organización con los clientes, teniendo en cuenta la cultura, el país, las tendencias, los cambios de la tecnología o de los negocios.

BENEFICIOS QUE TRAE IMPLEMENTAR UN CRM EN UNA ORGANIZACIÓN SON:

  v  Estrategia de negocios.

  v  Optimizar la rentabilidad, ingresos y satisfacción de los clientes.

  v  Promueve conductas de satisfacción de clientes.

  v  Implementa procesos centrados en el cliente.

  v  Clientes satisfechos gastan más y pagan más.

  v  Clientes enojados comparten las malas experiencias.

  v  Organización alrededor de segmentos de clientes basados en necesidades.

  v  Se crean experiencias de acuerdo con el segmento.

  v  Las compañías no pueden ver los clientes como si todos fueran iguales.

  v  Se trata de relaciones personales.

UN CRM OFRECE:

Ø  Vista única integrada del cliente.

Ø  Información disponible en tiempo real.

Ø  Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.

Ø  Retención de conocimiento.

Ø  Mejor uso de información de prospectos.

Ø  Mejores prácticas y estandarizadas.

Ø  Automatización de tareas de alto consumo de tiempo.

Ø  Información de producto y competitiva.

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)

Son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente:

Z  Compras,

Z  Aprovisionamiento,

Z  Producción,

Z  Almacenamiento,

Z  Preparación,

Z  Distribución,

Z  Postventa.

Sirve para manejar la cadena de aprovisionamiento en una compañía, permitiendo automatizar los diferentes pasos de producción de esta.

    §   Clientes y proveedores trabajando juntos para optimizar el diseño, la planificación y la utilización de recursos usados para entregar o crear un producto o servicio final.

      §      Involucra la coordinación de flujos de material, financieros y de información.

   §  Es un imperativo para hacer negocios en el mundo moderno: no basta la eficiencia individual.